servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

• Realizar encuestas: Determinar de manera periódica cuales son los servicios que el cliente demanda para identificar los posibles servicios a ofrecer.
• Establecer la importancia que le da el consumidor a cada servicio.
• La empresa debe tratar de compararse con sus competidores mas cercanos para detectar verdaderas oportunidades para adelantarse y ser los mejores en el mercado.
• El valor percibido por el cliente es la valoración  total que el cliente realiza de la utilidad de un producto basada en la percepción de lo que se recibe y se da a cambio.Este valor total comprende tres dimensiones:
• Valor de compra: El cliente se pregunta cuanto valor le reportara determinado producto.
• Valor de uso: Se relaciona con la satisfacción que produce un producto durante su uso.
• Valor final: Es la satisfacción que reporta al cliente después del consumo total.

Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa así sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacción. Se trata de " un concepto de trabajo" y " una forma de hacer las cosas" que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes ( que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los clientes internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.