reglas para un excelente servicio al cliente

10 reglas para un excelente servicio al cliente

comprometete a un servicio de calidad

Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y mas allá de sus expectativas.

 

conoce tu producto o servicio

Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudara a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas que te formularan los clientes.

conoce a tus clientes

Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar tu servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Habla con ellos y escucha sus quejas: conocerás la raíz de su insatisfacción.

trata a las personas con respeto y cortesía

Recuerda que cada contacto con el cliente sea por correo electrónico , teléfono, correspondencia escrita o cara a cara deja una impresión. Emplea expresiones como " perdona por hacerte esperar", "gracias por tu orden", " de nada" y " ha sido un placer ayudarte".

nunca discutas con un cliente

Sabes muy bien que no siempre tienen la razón. Pero en vez de centrarte en el mal que sucedió, concéntrate en como arreglarlo. Los estudios demuestran que 7 de cada 10 clientes harán negocios contigo nuevamente si resuelves el problema o la queja a su favor.

no los hagas esperar

Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electronicos tienen que ser tratados como si fueran urgentes. Tus clientes buscan una resolucion inmediata y si se la puedes dar probablemente ganaras nuevos clientes.

da siempre lo que has prometido

Falla en esto y perderás credibilidad y clientes. Si garantizas una cotizacion dentro de 24 horas, entrégala en un día o menos. Si no puedes cumplir tu promesa, disculpate y ofrece una compensacion, como por ejemplo un descuento o una entrega gratis.

asume que los clientes están diciendo la verdad

Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre dales el beneficio de la duda.

enfocate en hacer clientes, no en hacer ventas

Muchos empresarios se enfocan en el volumen en vez de en la calidad de las ventas. Recuerda que mantener al cliente es mas importante que cerrar una venta. Los estudios demuestran que cuesta seis veces mas atraer a un cliente nuevo que mantener a los existentes.

haz que sea fácil la compra

La experiencia de la compra en tu tienda, pagina o catalogo debe ser lo mas fácil posible. Elimina el papeleo y los formularios innecesarios, ayuda a las personas a encontrar lo que necesitan, explica como funciona el producto y haz todo lo posible por facilitar la transacción.

servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

• Realizar encuestas: Determinar de manera periódica cuales son los servicios que el cliente demanda para identificar los posibles servicios a ofrecer.
• Establecer la importancia que le da el consumidor a cada servicio.
• La empresa debe tratar de compararse con sus competidores mas cercanos para detectar verdaderas oportunidades para adelantarse y ser los mejores en el mercado.
• El valor percibido por el cliente es la valoración  total que el cliente realiza de la utilidad de un producto basada en la percepción de lo que se recibe y se da a cambio.Este valor total comprende tres dimensiones:
• Valor de compra: El cliente se pregunta cuanto valor le reportara determinado producto.
• Valor de uso: Se relaciona con la satisfacción que produce un producto durante su uso.
• Valor final: Es la satisfacción que reporta al cliente después del consumo total.

Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa así sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacción. Se trata de " un concepto de trabajo" y " una forma de hacer las cosas" que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes ( que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los clientes internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.